Na BALDDORIA®, acreditamos que o pós-compra deve ser tão simples quanto o ato de comprar. Por isso, todo o processo de trocas e devoluções é feito online, de forma prática e segura, através do nosso portal: balddoria.troque.app.br
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, e a primeira troca é gratuita.
Pelo portal BALDDORIA® Troque App, o processo é 100% digital:
Acesseo link: balddoria.troque.app.br;
Informe o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido;
Clique em Iniciar solicitação;
Selecione os itens que deseja trocar ou devolver;
Escolha o motivo e a opção desejada:
Troca pelo mesmo produto;
Troca com voucher;
Devolução.
Você receberá todas as instruções e atualizações automaticamente por e-mail.
A forma mais rápida e prática de ajustar seu pedido.
O novo item é reservado automaticamente e entra em fila preferencial de envio;
Assim que o produto devolvido chega e é conferido, o novo pedido é liberado;
Prazo médio: cerca de 10 dias úteis, entre transporte, conferência e liberação.
Ideal para quem deseja escolher outro produto do site.
Após a conferência, você recebe um voucher no valor pago por e-mail;
O voucher tem validade de 90 dias e pode ser usado em qualquer nova compra;
O pedido feito com voucher também entra em fila preferencial de envio;
Prazo médio: cerca de 10 dias úteis, entre transporte, conferência e liberação.
Se optar pela devolução do pedido:
Solicite pela plataforma e envie o produto conforme as instruções recebidas;
Após a conferência, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura (até 2 faturas subsequentes);
PIX ou boleto: devolução via PIX na conta vinculada ao CPF do titular;
Prazo médio: cerca de 10 dias úteis, entre transporte, conferência e liberação, além do tempo bancário.
Para que sua solicitação seja aprovada:
O produto deve estar sem uso e sem lavagem;
Embalagem original preservada;
Tags, etiquetas e lacres afixados;
Nota fiscal e acessórios inclusos;
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com manchas, odores, rasgos, mau uso ou modificações.
Brindes não são elegíveis para troca ou devolução. Caso a solicitação seja exclusivamente sobre o brinde (sem troca/devolução do item comprado), o frete fica por conta do cliente. (Caso, o brinde estiver acompanhado da troca do item principal comprado, aí sim o processo segue normalmente.)
Caso receba um item com defeito de fabricação, solicite a troca ou devolução pela plataforma em até 7 dias corridos após o recebimento.
Recuse o recebimento se identificar:
Produto diferente do pedido;
Caixa amassada, rasgada ou violada;
Itens faltantes;
Indícios de extravio ou avaria.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp +55 (47) 92003-9793 📱
Nossa equipe está pronta pra te ajudar em cada etapa.
