Para realizar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando seus dados pessoais e ID do pedido.​

  1. Verifique se a devolução está dentro do prazo permitido. Até 7 dias após o recebimento do produto, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  2. Entre em contato com a empresa através do link de e-mail acima, fornecendo seus dados pessoais que informou na compra, número do pedido, motivo e forma de estorno desejada (Troca* ou Devolução)

  3. Após a confirmação de que o pedido está dentro do prazo para troca/devolução, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta.

  4. O produto será avaliado pelo departamento de responsável para verificar se está nas condições adequadas para aceitação da devolução. 

  • No caso de TROCA, se aprovado, o valor do produto será creditado na sua conta, permitindo que você possa realizar uma nova compra.

  • No caso de DEVOLUÇÃO, se aprovado, o estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de compras feitas com cartão de crédito, o estorno será feito no mesmo cartão utilizado, e o crédito poderá ser identificado em até 2 faturas subsequentes à data de retorno do item para a empresa. Para compras feitas por PIX, o cliente deverá informar uma conta de mesma titularidade do comprador para receber o estorno. 

* Importante: A empresa não faz reservas de peças, portanto, se a peça desejada não estiver disponível no estoque no momento da troca, você pode escolher outro item ou optar pela devolução, com o estorno do valor da compra.

Condições para troca ou devolução:

O produto deve estar nas seguintes condições:

  • Sem uso.
  • Na embalagem original, com todos os adesivos, tags e lacres afixados.

A empresa não realizará trocas ou devoluções de produtos nas seguintes situações:

  • Produtos com desgaste ou sinais de uso, como manchas, odores ou rasgos.
  • Produtos danificados por uso inadequado.
  • Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
  • Produtos que foram reparados ou colados.
  • Produtos que tenham sofrido qualquer alteração que oculte suas características originais.

Se você recebeu um produto com defeito:

Caso você identifique que o produto possui defeito no momento do recebimento, entre em contato imediatamente com a empresa através do e-mail [email protected] e envie fotos que permitam identificar o defeito. Isso ajudará a empresa a atender rapidamente sua solicitação e resolver o problema.