TROCAS & DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções 

Na BALDDORIA®, acreditamos que o pós-compra deve ser tão simples quanto o ato de comprar. Por isso, todo o processo de trocas e devoluções é feito online, de forma prática e segura, através do nosso portal: balddoria.troque.app.br

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, e a primeira troca é gratuita.

 

Como iniciar o processo?

Pelo portal BALDDORIA® Troque App, o processo é 100% digital:

  • Acesseo link: balddoria.troque.app.br;
  • Informe o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido;
  • Clique em Iniciar solicitação;
  • Selecione os itens que deseja trocar ou devolver;
  • Escolha o motivo e a opção desejada:

    • Troca com voucher;
    • Devolução.

Você receberá todas as instruções e atualizações automaticamente por e-mail.

 

Troca com Voucher (crédito para nova compra)

Ideal para quem deseja escolher outro produto do site.

  • Após a conferência, você recebe um voucher no valor pago por e-mail;
  • O voucher tem validade de 90 dias e pode ser usado em qualquer nova compra;
  • O pedido feito com voucher também entra em fila preferencial de envio;
  • Prazo médio: cerca de 10 dias úteis, entre transporte, conferência e liberação.

 

Devolução (reembolso):

Se optar pela devolução do pedido:

  • Solicite pela plataforma e envie o produto conforme as instruções recebidas;
  • Após a conferência, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento:
    • Cartão de crédito: estorno direto na fatura (até 2 faturas subsequentes);
    • PIX ou boleto: devolução via PIX na conta vinculada ao CPF do titular;
  • Prazo médio: cerca de 10 dias úteis, entre transporte, conferência e liberação, além do tempo bancário.

Condições para troca ou devolução:

Para que sua solicitação seja aprovada:

  • O produto deve estar sem uso e sem lavagem;
  • Embalagem original preservada;
  • Tags, etiquetas e lacres afixados;
  • Nota fiscal e acessórios inclusos;
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com manchas, odores, rasgos, mau uso ou modificações.

Brindes não são elegíveis para troca ou devolução. Caso a solicitação seja exclusivamente sobre o brinde (sem troca/devolução do item comprado), o frete fica por conta do cliente. (Caso, o brinde estiver acompanhado da troca do item principal comprado, aí sim o processo segue normalmente.)

 

Produto com defeito?

Caso receba um item com defeito de fabricação, solicite a troca ou devolução pela plataforma em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Quando recusar o produto?

Recuse o recebimento se identificar:

  • Produto diferente do pedido;
  • Caixa amassada, rasgada ou violada;
  • Itens faltantes;
  • Indícios de extravio ou avaria.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo  WhatsApp +55 (47) 92003-9793 📱 

Nossa equipe está pronta pra te ajudar em cada etapa.